【小宜聊運營】把握“損失規(guī)避”原理，提升會員復(fù)購！
發(fā)布時間：2024-08-25
近期，有業(yè)主反映在門店經(jīng)營中，新會員的轉(zhuǎn)化率并不高的問題。 比如，門店正常每天的上機人次有180個，在促新活動期間，一個月有100多個新增開卡，然而到了下一個月，上機人次并沒有增加，還是180個左右，換句話說，這批新增會員轉(zhuǎn)化非常低。 讓我們從銷售心理學(xué)中“損失規(guī)避”原理的角度， 結(jié)合過往的場館運營案例一起分析一下這個問題吧！ 損失規(guī)避——消費者更害怕失去 首先，我們先了解一下什么是銷售心理學(xué)中的“損失規(guī)避”原理。 簡單來說，“損失規(guī)避”是一種心理認(rèn)知，人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認(rèn)為損失更加令他們難以承受，反映了人們的風(fēng)險偏好并不是一致的。在面對風(fēng)險時，人們對虧損比獲得收益的反應(yīng)更加的敏感。 打個比方：炒股票，相比獲得1萬元的喜悅，股民們更害怕失去1萬元的痛苦。 門店經(jīng)營——到店福利多，提高復(fù)購率 接下來，讓我們結(jié)合過往的場館運營的案例來看，該如何利用“損失規(guī)避”原理來提高會員復(fù)購率。 有一位老板專門設(shè)計了一套以周為單位的新會員活動，他把當(dāng)周加入的新會員集中起來，每周發(fā)布兩次福利。 福利都有些什么呢？如：網(wǎng)費抵扣券、洗車券、飲品抵用券、充值券等等。福利多多且實惠，但前提是新會員到店才能夠享受這些福利。 而這套設(shè)計的目的很明確，就是為了培養(yǎng)新會員的復(fù)購習(xí)慣。經(jīng)過這一次活動策略的落地執(zhí)行，門店在兩個月后，高峰期基本滿座，而新會員的轉(zhuǎn)化率相比于之前提升了40%。 從上述這個案例我們可以了解消費者的一般心理：“送的，如果不用掉，總覺得損失了?！?/strong>雖然這種銷售技巧項目不多，也會讓消費者覺得在門店消費沒有損失，反而促成了購買。 而相對于消費者來說，這比把價格降低更有誘惑，畢竟和得到相比，消費者的內(nèi)心更怕失去。 關(guān)于電競 電競，深耕電競市場二十余年，業(yè)務(wù)遍及海內(nèi)外，致力于為電競投資人及玩家用戶提供專業(yè)電競場景的一站式搭建服務(wù)。 專業(yè)電競場館運營賦能門店經(jīng)營，電競將打造電競?cè)鷳B(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，做大電競IP的線下影響力。截止目前，已在全球開館已達(dá)700+，海外開館達(dá)100+，賽事累計籌辦已達(dá)上千場。