【小宜聊運(yùn)營】電競酒店住客下單最關(guān)心的6大要素，你知道嗎？
發(fā)布時(shí)間：2024-08-25
根據(jù)行業(yè)調(diào)研顯示：位置、價(jià)格、點(diǎn)評、電腦配置、床型、面積這6個(gè)要素是影響電競酒店OTA住客下單的關(guān)鍵。
那么，要如何通過這六個(gè)要點(diǎn)，去提升門店入住率呢？快跟著小宜的步伐，我們一起去探個(gè)究竟~
01.酒店位置
毫無疑問，影響電競酒店入住率的首要因素，就是位置。
由于電競酒店的主要消費(fèi)人群是本地年輕人，為滿足他們對娛樂生活高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的需求，電競酒店常落地于商業(yè)集中、娛樂多元的位置。因此，電競酒店在推廣中首要的關(guān)注點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)自身的地理優(yōu)勢。
1、準(zhǔn)確的地址
填寫電競酒店在OTA后臺填寫的地址，必須注明具體路名及門牌號（xx路xx號）。
在住客下單后，可通過OTA后臺主動(dòng)聯(lián)系到住客，發(fā)送信息告知對方路線與位置，以免客人因位置難找產(chǎn)生抱怨。
2、信息展示位置
①文字信息：對于有地理位置優(yōu)勢的電競酒店，可通過酒店問答、點(diǎn)評回復(fù)等入口的信息，提供位置參考信息介紹。
②圖片參考：對于門頭不在一樓或位置較難找的電競酒店，可通過拍攝包含周邊環(huán)境的圖片，給住客提供一定的參照指示。
3、關(guān)于位置的咨詢
部分住客會通過電話聯(lián)系門店，咨詢電競酒店的位置信息，酒店在收到這類咨詢時(shí)，除了要回答客人提出的具體問題，還可以主動(dòng)提供交通攻略信息。另外，在條件允許的情況下，還可以主動(dòng)為住店住客提供免費(fèi)接送服務(wù)，這樣更能促進(jìn)住客下單。
02.價(jià)格
價(jià)格是絕大多數(shù)住客挑選電競酒店入住時(shí)，最關(guān)注的的因素之一，在一定程度上，價(jià)格的受關(guān)注度僅次于酒店位置。當(dāng)住客看價(jià)格時(shí)，他會關(guān)注些什么呢？
1、起價(jià)的優(yōu)勢
在列表頁的售賣起價(jià)，會決定住客是否愿意點(diǎn)擊，從而直接影響到酒店流量獲取。電競酒店每日要關(guān)注競對的價(jià)格，尤其是列表頁的起價(jià)。
帶有折扣促銷標(biāo)簽的起價(jià)，更容易吸引住客下單。同樣是400塊的酒店，一家?guī)в小耙褱p200元”的標(biāo)簽，一家顯示為原價(jià)，那么住客可能會認(rèn)為帶促銷標(biāo)簽的酒店，原本的檔次更高。所以，電競酒店在下調(diào)價(jià)格時(shí)，可以通過促銷工具來打折，而不是直接下調(diào)價(jià)格。
2、價(jià)格區(qū)間覆蓋
有相當(dāng)一部分客人，會通過價(jià)格來篩選酒店，那么一家電競酒店覆蓋的價(jià)格帶越多，吸引的客戶群體數(shù)量往往越大。因此，可以通過不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，來涵蓋更多的價(jià)格區(qū)間：向上覆蓋時(shí)，可通過增加餐食、增值服務(wù)權(quán)益、更好的政策等方式；向下覆蓋時(shí)，可通過促銷工具來吸引消費(fèi)能力稍弱的住客。
3、設(shè)計(jì)好價(jià)格的緊張度
對于部分優(yōu)惠力度特別大的工具，可利用平臺打造產(chǎn)品的緊張度，例如參加限時(shí)搶購、今夜甩賣、超級閃購等活動(dòng)的產(chǎn)品，有機(jī)會獲得活動(dòng)倒計(jì)時(shí)標(biāo)簽，能增加住客的緊張感，從而加速住客決策。
03.電腦配置
絕大部分大住客住電競酒店，花得最多時(shí)間就是打游戲，因此，他們在選擇房型產(chǎn)品時(shí)，會重點(diǎn)關(guān)注的一大信息便是電腦配置。
1. 圖片展示
在房型展示出多放兩張電競裝備的細(xì)節(jié)展示圖，凸顯其高端和帥氣，以此吸引住客體驗(yàn)的興趣。
2. 信息展示
在OTA平臺的酒店介紹處，詳細(xì)介紹
04.點(diǎn)評
1、保證點(diǎn)評真實(shí)
酒店要保證每一條點(diǎn)評的真實(shí)性，杜絕強(qiáng)制點(diǎn)評、刷單點(diǎn)評、誘導(dǎo)好評等行為。
2、差評合理回復(fù)
6成住客，在下單前會特別關(guān)注差評內(nèi)容。出現(xiàn)差評之后，電競酒店有兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作要做：
①調(diào)查差評原因：在電競酒店內(nèi)部了解清楚前因后果，如果服務(wù)或產(chǎn)品確實(shí)有問題，應(yīng)盡快完成整改。
②有效回復(fù)差評：差評要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容除了歉意之外，更關(guān)鍵的是說明整改方案，傳達(dá)出“問題不會再次復(fù)發(fā)”的姿態(tài)。由于過長的電競酒店回復(fù)會被系統(tǒng)折疊，商家要把回復(fù)的重點(diǎn)盡量放在前面。
3、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評
電競酒店可通過有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，激勵(lì)客人寫出圖文并茂的點(diǎn)評內(nèi)容，這類點(diǎn)評往往展示位置更靠前，對電競酒店轉(zhuǎn)化率有正面作用。
05.床型
傳統(tǒng)酒店常見房型有標(biāo)間和大床房，而電競主題酒店則不同，電競酒店以電競為核心，創(chuàng)新了傳統(tǒng)酒店的客房屬性，為玩家住客量身打造了獨(dú)具特色的多人房型，因此，電競酒店應(yīng)該強(qiáng)化自身優(yōu)勢，凸顯該亮點(diǎn)。
1、房型名稱
最好能體現(xiàn)床型酒店的房型名稱，例如五人開黑房、四人團(tuán)戰(zhàn)房、三人約雞房等，往往能讓住客更快地了解該房型特點(diǎn)，一眼就能識別他所關(guān)心的床型，便于更快下單。
2、床型寬度
要符合平臺定義床的數(shù)量、床的寬度，都應(yīng)符合平臺定義，電競酒店在勾選床型信息時(shí)，要保證實(shí)際中的床型信息與選項(xiàng)相符。
3、房型圖片
要展示床信息床是一間客房的焦點(diǎn)所在，帶床的房型圖片，是展示電競酒店床型的關(guān)鍵，每個(gè)房型的圖片中起碼都要有1張以含床的客房全景圖。
06.客房面積
房型面積大小是一個(gè)物理空間上的數(shù)字，客人預(yù)訂下單時(shí)，會按照自己的需要，選擇對應(yīng)大小的房間。
1、面積準(zhǔn)確
電競酒店應(yīng)提供準(zhǔn)確的房型面積，不要一間10多平的房間，面積卻寫成20平，這類情況住客到店后肯定會投訴。
2、房型圖片
住客在判斷空間大小多數(shù)會參考房型照片，電競酒店應(yīng)提供帶床的全局照片，方便客人對客房整體有直觀感受。
在照片拍攝時(shí)，要把控好視覺的展示，以免讓窄小的房間在照片展示過大，導(dǎo)致后續(xù)投訴。當(dāng)然，也要注意避免拍攝角度或構(gòu)圖不合理，造成圖片視覺感受比實(shí)際客房還要小的錯(cuò)覺。
找準(zhǔn)住客消費(fèi)的核心關(guān)注點(diǎn)，門店入住率輕松不愁。以上就是小宜今天的分享，這六個(gè)要點(diǎn)，你都GET到了嗎？還有疑問的